FAQ

Wysyłka i Dostawa

1. Czy oferujecie darmową wysyłkę? Tak, w Fofop oferujemy całkowicie darmową dostawę na terenie całej Polski. Cena widoczna przy produkcie jest kwotą ostateczną – nie doliczamy żadnych ukrytych kosztów transportu ani pakowania.

2. Czy mogę zamówić dostawę do paczkomatu? Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie pod wskazany adres domowy lub firmowy. Wysyłka do paczkomatów, punktów odbioru ani skrytek pocztowych nie jest obecnie dostępna.

3. Jak długo trwa dostawa? Całkowity czas oczekiwania składa się z dwóch etapów:

  • Przetwarzanie zamówienia: 1–2 dni robocze (dla zamówień złożonych do godziny 18:00).
  • Czas transportu: 5–7 dni roboczych. Łączny czas dostawy wynosi zazwyczaj 6–9 dni roboczych. Wszystkie dostawy realizowane są w dni robocze (poniedziałek – piątek).

4. Jak mogę śledzić swoją paczkę? Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz numerem śledzenia (Track & Trace). Dzięki niemu możesz na bieżąco sprawdzać lokalizację swojej przesyłki.

5. Z jakimi firmami kurierskimi współpracujecie? W celu zapewnienia najwyższej jakości usług, współpracujemy z wiodącymi firmami kurierskimi, takimi jak DHL, które gwarantują bezpieczne doręczenie przesyłek na terenie Polski.

6. Co zrobić, jeśli moja paczka zaginęła? Jeśli status Twojej przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas, prosimy o kontakt na adres: info@fofop.com. W przypadku potwierdzenia zaginięcia paczki przez kuriera, niezwłocznie wyślemy nowy produkt lub zwrócimy Ci pełną wpłaconą kwotę.

Zwroty i Reklamacje

7. Jak mogę zwrócić produkt? W Fofop masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Aby rozpocząć proces, napisz do nas na info@fofop.com. Pamiętaj, że zwracany towar musi być nieużywany, posiadać oryginalne opakowanie oraz komplet metek.

8. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Zwrot środków następuje w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania i pozytywnej weryfikacji przesyłki w naszym magazynie. Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.

9. Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

  • Produkt wadliwy lub uszkodzony: Jeśli reklamacja jest uzasadniona, Fofop pokrywa pełny koszt przesyłki zwrotnej.
  • Odstąpienie od umowy (zmiana zdania): W przypadku standardowego zwrotu bez podania przyczyny, koszt odesłania produktu do naszego magazynu w Polsce ponosi Klient.

Płatności i Bezpieczeństwo

10. Jakie metody płatności akceptujecie? Oferujemy wyłącznie bezpieczne i sprawdzone metody płatności:

  • Karty: Visa, Mastercard, Maestro, American Express (Amex).
  • Mobilne: BLIK, Apple Pay, Google Pay.
  • Inne: Shop Pay.

11. W jakiej walucie realizowane są płatności? Wszystkie ceny w naszym sklepie oraz proces rozliczeniowy odbywają się w polskich złotych (PLN).

12. Czy moje dane są bezpieczne? Bezpieczeństwo jest naszym priorytetem. Nasza strona jest chroniona certyfikatem SSL (128-bitowe szyfrowanie), co gwarantuje poufność danych. Twoje dane płatnicze nie są przechowywane na naszych serwerach, lecz przetwarzane bezpośrednio przez certyfikowanych operatorów płatności.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

  • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
  • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)